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Centro de ayuda

Preguntas frecuentes

188 respuestas sobre Bobul CRM. Si no encuentras la tuya, escríbenos a hola@bobulcrm.com — respondemos rápido.

01Cuenta y acceso

1. ¿Cómo creo mi cuenta en Bobul?
+

Entra a app.bobulcrm.com, elige "Crear cuenta", captura tu correo y una contraseña y confirma tu correo con el enlace que te enviamos. Listo, ya puedes entrar.

2. No me llegó el correo de confirmación, ¿qué hago?
+

Revisa tu carpeta de spam o "Promociones". Si no aparece en 10 minutos, intenta registrarte de nuevo para reenviar el correo o escríbenos y lo activamos manualmente.

3. Olvidé mi contraseña, ¿cómo la recupero?
+

En la pantalla de inicio de sesión toca "¿Olvidaste tu contraseña?", escribe tu correo y te enviaremos un código de seguridad para restablecerla. Escribe el código y tu nueva contraseña, guarda y listo.

4. ¿Cómo cambio el correo de mi cuenta?
+

Por seguridad, el cambio de correo se hace escribiéndonos a soporte desde tu correo actual. Verificamos tu identidad y lo actualizamos.

5. ¿Puedo iniciar sesión desde varios dispositivos a la vez?
+

Sí. Puedes usar Bobul hasta en 3 dispositivos, en tu computadora y en tu celular al mismo tiempo; tu información se sincroniza automáticamente.

6. Me dice "verificación fallida" al iniciar sesión (captcha), ¿qué hago?
+

Recarga la página e intenta de nuevo. Si usas VPN o un navegador con bloqueadores muy agresivos, desactívalos temporalmente — la verificación de seguridad puede fallar con ellos.

7. ¿Puedo compartir mi cuenta con mi asistente o socio?
+

Cada cuenta es personal. Si comparten la misma sesión ambos verían y modificarían la misma información y no podríamos distinguir quién hizo qué. Por seguridad no lo recomendamos.

8. ¿Bobul tiene usuarios múltiples o equipos?
+

Por ahora Bobul está diseñado para una persona: tú y tu negocio. La versión para equipos está en nuestros planes futuros.

9. Cerré sesión sin querer, ¿pierdo mi información?
+

No. Toda tu información se guarda en la nube. Vuelve a iniciar sesión y encontrarás todo tal como lo dejaste.

10. ¿Cómo cierro sesión en todos mis dispositivos?
+

Cambia tu contraseña; eso invalida las sesiones activas. Si necesitas ayuda, escríbenos.

11. ¿Por qué me pide iniciar sesión otra vez si ya había entrado?
+

Por seguridad las sesiones expiran después de cierto tiempo de inactividad. Es normal; vuelve a entrar y continúa donde te quedaste.

12. ¿Puedo cambiar el nombre que aparece en mi perfil?
+

Sí, en Configuración puedes editar tu nombre y los datos de tu negocio cuando quieras.

13. ¿Cómo elimino mi cuenta definitivamente?
+

Escríbenos a soporte solicitando la baja. Cancelamos tu suscripción, eliminamos tu cuenta y borramos tus datos conforme a nuestro aviso de privacidad.

14. Si elimino mi cuenta, ¿qué pasa con mis datos y mis archivos?
+

Se eliminan de forma permanente: clientes, cotizaciones y archivos. Te recomendamos exportar tu información antes de solicitar la baja, porque no es reversible.

02Precio, suscripción y pagos

15. ¿Cuánto cuesta Bobul?
+

$169 pesos al mes, IVA incluido. Un solo plan con todo incluido, sin costos ocultos.

16. ¿El precio de $169 ya incluye IVA?
+

Sí, $169 es el precio final. No se suma nada más.

17. ¿Hay plan gratuito o periodo de prueba?
+

Contamos con garantía de reembolso de 7 días naturales en tu primera compra: pruebas Bobul y si no es para ti, te devolvemos tu dinero.

18. ¿Qué formas de pago aceptan?
+

Tarjeta de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express). El pago se procesa de forma segura a través de Stripe.

19. ¿Puedo pagar con tarjeta de débito?
+

Sí, siempre que tu tarjeta permita pagos en línea y cargos recurrentes. Algunas tarjetas de débito básicas los bloquean; tu banco puede activarlos.

20. ¿Puedo pagar en OXXO o con transferencia SPEI?
+

Por ahora solo tarjeta, porque la suscripción se renueva automáticamente cada mes. Estamos evaluando más formas de pago.

21. ¿El cobro es mensual o anual?
+

Mensual. Se renueva automáticamente cada mes y puedes cancelar cuando quieras.

22. ¿Cómo cancelo mi suscripción?
+

Desde Configuración → Suscripción → Administrar suscripción puedes cancelar en cualquier momento, sin llamadas ni trámites. Conservas acceso hasta el final del periodo que ya pagaste.

23. Si cancelo, ¿pierdo mis datos inmediatamente?
+

No. Conservas acceso hasta que termina tu periodo pagado. Después, tu cuenta queda inactiva pero conservamos tu información un tiempo razonable por si decides volver (90 días).

24. ¿Puedo pausar mi suscripción un mes y regresar después?
+

No hay pausa como tal, pero puedes cancelar y volver a suscribirte cuando quieras. Tu información te estará esperando (la conservamos 90 días después de que termina tu periodo pagado).

25. Mi pago fue rechazado, ¿qué hago?
+

Verifica que tu tarjeta tenga fondos, esté activa para compras en línea y los datos sean correctos. Si el problema sigue, intenta con otra tarjeta o contacta a tu banco — el rechazo casi siempre viene de ahí.

26. ¿Cómo actualizo o cambio mi tarjeta?
+

Desde Configuración → Suscripción → Administrar suscripción puedes actualizar tu método de pago en el portal seguro de Stripe.

27. ¿Cuándo se hace el cobro cada mes?
+

El mismo día del mes en que te suscribiste. Por ejemplo, si te suscribiste un día 15, el cobro se hace cada día 15.

28. Me cobraron y no quiero el servicio, ¿hay reembolso?
+

Si es tu primera compra y han pasado menos de 7 días, sí: te reembolsamos completo. Escríbenos y lo procesamos. Las renovaciones mensuales no son reembolsables, pero puedes cancelar para que no se te cobre el siguiente mes.

29. ¿Cuál es la política de reembolso exactamente?
+

Reembolso completo dentro de los primeros 7 días naturales de tu primera compra. Aplica una sola vez por cliente. Las renovaciones no son reembolsables. El reembolso se procesa a tu misma tarjeta y emitimos la factura de egreso correspondiente.

30. ¿El reembolso aplica también en renovaciones mensuales?
+

No, solo en la primera compra. Para no recibir más cargos, cancela antes de tu fecha de renovación — es inmediato y sin penalización.

31. Vi un cargo "BOBUL CRM" en mi estado de cuenta, ¿qué es?
+

Es tu suscripción mensual de Bobul ($169 MXN). Si no reconoces el cargo, escríbenos con los últimos 4 dígitos de tu tarjeta y lo revisamos.

32. ¿Van a subir el precio? Si sube, ¿me respetan mi tarifa?
+

Tu precio de contratación se respeta durante tu primer año como cliente. Después de ese periodo, cualquier ajuste te lo avisaríamos con anticipación antes de aplicarlo.

33. Mi suscripción venció, ¿cómo la reactivo?
+

Inicia sesión y sigue las instrucciones para reactivar tu suscripción; recuperas acceso inmediato a toda tu información.

34. ¿Puedo obtener factura (CFDI) de mi suscripción?
+

Sí. Capturas tus datos fiscales una vez y recibes tu CFDI automáticamente con cada cobro directamente en tu correo electrónico.

35. ¿Cómo capturo o actualizo mis datos fiscales para mi factura?
+

Después de tu compra te llega un correo para capturar tus datos fiscales. Llenas el formulario una sola vez y tu factura llega a tu correo en pocos minutos. Con cada cobro siguiente, tu CFDI se emite automáticamente.

36. No me llegó mi factura por correo, ¿dónde la descargo?
+

Revisa spam primero. Si no aparece, escríbenos y te la reenviamos.

37. ¿Puedo facturar meses anteriores?
+

Solo dentro del mismo mes del cobro (regla del SAT para facturación al público en general). Captura tus datos fiscales antes de tu próximo cobro para recibir siempre tu CFDI a tiempo.

03Primeros pasos y uso general

38. Ya pagué, ¿ahora qué hago? ¿Por dónde empiezo?
+

Tres pasos: (1) sube tu logo y datos de tu negocio en Configuración, (2) registra tus primeros clientes, (3) crea tu primera cotización y mándala por WhatsApp. Con eso ya estás operando.

39. ¿Tienen algún tutorial o video de cómo usar Bobul?
+

Tenemos guías paso a paso en nuestro FAQ y contenido en nuestro Instagram @bobulcrm. Y si te atoras, escríbenos: te guiamos personalmente. Próximamente subiremos material para facilitar el uso de Bobul CRM.

40. ¿Qué puedo hacer con Bobul exactamente?
+

Organizar a tus clientes en un solo lugar (datos, notas, archivos, historial), crear cotizaciones profesionales en PDF con tu logo y enviarlas por WhatsApp o correo en segundos, registrar los pagos de tus clientes y llevar tu agenda. Todo en español y pensado para México.

41. ¿Bobul es para mi tipo de negocio?
+

Bobul está hecho para freelancers, profesionistas independientes y oficios en México: diseñadores, contadores, plomeros, electricistas, consultores, fotógrafos… Si tienes clientes y les cotizas, Bobul te sirve.

42. ¿Puedo importar mis clientes desde Excel?
+

Sí, puedes importar tus clientes desde un archivo de Excel o CSV en Configuración, Importar clientes.

43. ¿Puedo importar mis contactos desde mi teléfono?
+

Directamente desde la agenda del teléfono no. Puedes exportar tus contactos a un archivo y usar la importación o capturar los principales — toma segundos por cliente.

44. ¿Puedo exportar mi información a Excel?
+

Sí, puedes exportar tus clientes y cotizaciones a Excel desde la app. Tu información es tuya, siempre.

45. ¿Bobul funciona sin internet?
+

Necesitas conexión para usar Bobul, porque tu información vive segura en la nube. Funciona bien incluso con datos móviles.

46. ¿En qué idiomas está disponible Bobul?
+

En español. Bobul está diseñado desde cero en español y para el mercado mexicano — no es una traducción.

47. ¿Bobul funciona fuera de México?
+

Puedes acceder desde cualquier país. Eso sí, las funciones fiscales (facturas de tu suscripción) están pensadas para México.

48. ¿Cuánta información puedo guardar? ¿Hay límite?
+

Clientes y cotizaciones: sin límite práctico. Archivos adjuntos: hasta 5 GB de almacenamiento, suficiente para miles de documentos y fotos.

49. ¿Cuál es el límite de almacenamiento de archivos?
+

5 GB por cuenta. Para referencia: una foto de celular pesa 2–4 MB, así que caben más de mil.

50. ¿Qué pasa si llego al límite de almacenamiento?
+

La app te avisa y no podrás subir archivos nuevos hasta liberar espacio borrando los que ya no necesites. Tu información de clientes y cotizaciones no se ve afectada. En un futuro cercano, podrás adquirir paquetes de datos adicionales.

51. ¿Puedo cambiar el tema o los colores de la app?
+

Sí, Bobul incluye varios temas para que elijas el que más te guste desde Configuración / apariencia.

52. ¿Hay modo oscuro?
+

Sí, entre los temas disponibles hay opciones oscuras.

04Clientes y contactos

53. ¿Cómo agrego un cliente nuevo?
+

Toca el botón de +Nuevo, captura su nombre y teléfono (lo demás es opcional) y guarda. Puedes completar sus datos después cuando quieras.

54. ¿Cómo edito los datos de un cliente?
+

Abre la ficha del cliente, toca editar, haz tus cambios y guarda.

55. ¿Cómo elimino un cliente?
+

Desde su ficha, con la opción de eliminar. Te pedimos confirmación porque la acción no es reversible.

56. Si elimino un cliente, ¿se borran también sus cotizaciones?
+

Sí, al eliminar un cliente se elimina también su historial asociado (cotizaciones, notas y archivos). Si solo quieres sacarlo de tu pipeline sin perder su historial, márcalo como perdido en lugar de borrarlo.

57. ¿Cuántos clientes puedo registrar?
+

Los que necesites, sin límite.

58. ¿Cómo busco un cliente rápido?
+

Usa el buscador en la parte superior de tu lista de clientes: escribe nombre o teléfono y aparece al instante.

59. ¿Puedo guardar varias direcciones o teléfonos por cliente?
+

La ficha guarda los datos principales del cliente; información adicional puedes registrarla en las notas.

60. ¿Puedo guardar notas de cada cliente?
+

Sí, cada cliente tiene su espacio de notas: acuerdos, preferencias, pendientes, lo que necesites recordar.

61. ¿Puedo adjuntar archivos o fotos a un cliente?
+

Sí, puedes subir archivos y fotos a la ficha de cada cliente: contratos, evidencias de trabajo, comprobantes.

62. ¿Puedo ver el historial completo de un cliente?
+

Sí, en su ficha ves todo en un lugar: sus datos, notas, archivos y cotizaciones.

63. ¿Puedo marcar clientes como prospecto, activo o perdido?
+

Sí. Tus clientes avanzan como prospectos por las etapas de tu pipeline hasta que los marcas como cerrados o perdidos. Los perdidos dejan de contarse en tu pipeline, pero conservan su historial.

64. Agregué un cliente duplicado, ¿puedo fusionarlos?
+

No hay fusión automática por ahora. Pasa la información importante a una de las dos fichas y elimina la duplicada.

65. ¿Puedo registrar empresas además de personas?
+

Sí, registra el nombre de la empresa como cliente y en las notas guarda a tus contactos dentro de ella.

66. ¿Puedo guardar el RFC de mis clientes?
+

Puedes guardarlo en las notas del cliente; el campo dedicado viene con la función de facturación (Bobul Facturación / fase en desarrollo).

67. ¿Mis clientes reciben algún correo cuando los registro?
+

No. Registrar un cliente es privado; nadie recibe ninguna notificación. Tus clientes solo reciben algo cuando tú decides enviarles una cotización.

68. ¿Puedo compartir la información de un cliente con alguien más?
+

No hay función de compartir fichas — tu información es privada. Puedes exportar o copiar los datos que necesites compartir manualmente.

69. Borré un cliente por error, ¿lo puedo recuperar?
+

La eliminación es permanente, por eso pedimos confirmación.

05Cotizaciones

70. ¿Cómo creo una cotización?
+

Elige el cliente (o créalo al momento), agrega tus conceptos con cantidad, precio y guarda. En segundos tienes un PDF profesional con tu logo listo para enviar.

71. ¿Cómo agrego varios conceptos o partidas a una cotización?
+

Con el botón de agregar concepto puedes sumar todas las partidas que necesites, cada una con su descripción, cantidad y precio.

72. ¿Puedo poner precios con IVA y sin IVA?
+

Sí, puedes indicar si tus precios incluyen IVA o desglosarlo.

73. ¿Cómo aplico un descuento en la cotización?
+

Por ahora puedes agregar el descuento como un concepto con monto negativo o ajustar tus precios; el campo de descuento está en el roadmap.

74. ¿Puedo cambiar la moneda de la cotización (dólares)?
+

Por ahora las cotizaciones son en pesos mexicanos.

75. ¿Cómo genero el PDF de mi cotización?
+

Al guardar tu cotización, toca "Descargar PDF" o "Compartir". El PDF se genera al instante con tu logo y datos.

76. El PDF no se descarga o no se abre, ¿qué hago?
+

Verifica que tu navegador no esté bloqueando descargas y que tengas espacio en tu dispositivo. En iPhone, el PDF se abre en una pestaña nueva y desde ahí puedes compartirlo o guardarlo.

77. ¿Cómo envío la cotización por WhatsApp?
+

Toca "Compartir por WhatsApp" en tu cotización: se abre WhatsApp con el mensaje listo, eliges el contacto y envías.

78. ¿Cómo envío la cotización por correo desde Bobul?
+

Toca "Enviar por correo", confirma el correo de tu cliente y listo: le llega el PDF con tu nombre de negocio como remitente y tu correo como dirección de respuesta.

79. El correo con la cotización no le llegó a mi cliente, ¿qué pasó?
+

Pídele revisar spam y confirma que el correo esté bien escrito. Si sigue sin llegar, escríbenos con el folio de la cotización y lo rastreamos.

80. ¿Puedo editar una cotización que ya envié?
+

Sí, puedes editarla y volver a generar el PDF. Toma en cuenta que el PDF que ya enviaste no cambia; tendrías que reenviar el nuevo.

81. ¿Cómo elimino una cotización?
+

Desde la cotización, con la opción de eliminar. Se borra junto con sus conceptos y no es reversible.

82. ¿Puedo marcar una cotización como aceptada o rechazada?
+

Si, abres la cotización y en estado cambias al estatus de aceptada.

83. ¿El cliente puede aceptar la cotización en línea?
+

Por ahora la aceptación es directa entre tú y tu cliente (por WhatsApp o correo). La aceptación en línea con un clic está en nuestros planes.

84. ¿Puedo convertir una cotización en factura?
+

Todavía no: la facturación CFDI a tus clientes es la siguiente gran función de Bobul. Hoy Bobul te resuelve la cotización profesional; la factura la emites en tu sistema de siempre.

85. ¿Puedo ponerle vigencia o fecha de expiración a la cotización?
+

Sí, agrégala en las notas de la cotización (por ejemplo: "Precios válidos por 15 días").

86. ¿Puedo agregar términos y condiciones al PDF?
+

Sí, en las notas de la cotización puedes incluir tus términos y condiciones; aparecen en el PDF.

87. ¿Puedo cambiar el número o folio de la cotización?
+

Sí, puedes modificar el folio al crear o editar la cotización. Si prefieres conservar el historial de versiones con tu cliente, también puedes crear una nueva cotización con el folio que necesites.

88. ¿Los folios de mis cotizaciones son consecutivos?
+

No se asignan automáticamente en orden consecutivo: tú defines y llevas el orden de tus folios como mejor te acomode.

89. ¿Puedo poner anticipos o esquemas de pago en la cotización?
+

Puedes describir tu esquema de pago (por ejemplo "50% anticipo, 50% contra entrega") en la descripción de los conceptos o en las notas de la cotización.

90. ¿Cuántas cotizaciones puedo hacer al mes?
+

Las que quieras, sin límite. El envío por correo tiene un límite diario razonable para proteger la reputación de envío de todos.

91. ¿Puedo mandar la misma cotización a varios clientes?
+

Cada cotización pertenece a un cliente para mantener tu historial ordenado.

92. El PDF sale con acentos raros o caracteres extraños, ¿cómo lo arreglo?
+

No debería pasar — el PDF soporta español completo. Si te ocurre, mándanos captura y el texto que capturaste; lo corregimos.

93. ¿Puedo agregar fotos de los productos a la cotización?
+

Por ahora el PDF incluye tu logo y los conceptos en texto; las imágenes por producto están en evaluación.

94. ¿Puedo hacer cotizaciones en inglés?
+

Los textos de tus conceptos los escribes tú, así que pueden ir en inglés. Las etiquetas del formato (Subtotal, IVA, Total) están en español.

95. Mi cliente dice que el archivo que le mandé no abre, ¿qué hago?
+

Pídele que lo abra con un lector de PDF (todos los celulares tienen uno). Si lo enviaste por WhatsApp, que lo descargue completo antes de abrirlo. Si sigue fallando, reenvíalo por correo desde Bobul.

96. ¿Puedo recuperar una cotización que borré?
+

La eliminación es permanente.

06Personalización y marca

97. ¿Cómo subo mi logo para que salga en mis cotizaciones?
+

En Configuración → Mi negocio, sube tu logo (JPG o PNG). Se ajusta automáticamente y aparece en el encabezado de todas tus cotizaciones.

98. Mi logo se ve borroso o cortado en el PDF, ¿cómo lo corrijo?
+

Sube una versión de mayor tamaño (mínimo 400 px de ancho) y de preferencia con fondo transparente (PNG) o blanco. Evita capturas de pantalla pequeñas.

99. ¿Qué tamaño o formato debe tener mi logo?
+

JPG o PNG. Recomendado: al menos 400 px por lado. La app lo redimensiona automáticamente para que se vea bien en el PDF.

100. ¿Cómo cambio el nombre de mi negocio en los documentos?
+

En Configuración → Mi negocio edita el nombre; se actualiza en tus próximos PDF y correos.

101. ¿Cómo cambio el correo de contacto que aparece en mis cotizaciones?
+

En Configuración → Mi negocio actualiza tu correo de contacto. Es el que verán tus clientes y al que llegan sus respuestas.

102. ¿Puedo cambiar el correo desde el que se envían mis cotizaciones?
+

Los correos salen desde el sistema de Bobul (así garantizamos que lleguen y no caigan en spam), pero con el nombre de tu negocio como remitente y tu correo como dirección de respuesta: cuando tu cliente responde, te llega directo a ti.

103. ¿Por qué mis correos salen "vía bobulcrm.com"?
+

Porque se envían desde nuestros servidores verificados, lo que asegura que lleguen a la bandeja de entrada y no a spam. Tu cliente ve el nombre de tu negocio y sus respuestas llegan a tu correo.

104. ¿Puedo personalizar los colores del PDF con los de mi marca?
+

Por ahora el PDF usa un diseño profesional estándar con tu logo y datos; colores personalizados están en evaluación.

105. ¿Puedo tener dos marcas o negocios en la misma cuenta?
+

Por ahora cada cuenta maneja una identidad de negocio (un logo, un nombre). Para dos negocios necesitarías dos cuentas.

106. ¿Puedo elegir la plantilla o diseño del PDF?
+

Por ahora hay un diseño profesional único, optimizado para verse bien en pantalla e impreso. Más plantillas están en evaluación.

107. Cambié mi logo pero sigue saliendo el anterior, ¿por qué?
+

Genera el PDF de nuevo — los PDF ya creados no cambian. Si en la app sigue viéndose el anterior, recarga la página o cierra y abre la app.

108. ¿Puedo agregar mi firma al final de la cotización?
+

Por ahora no hay campo de firma; está en la lista de mejoras.

07App móvil y PWA

109. ¿Bobul tiene app para iPhone o Android?
+

Sí, Bobul se instala en tu celular directo desde el navegador, sin pasar por App Store ni Google Play. Se ve y funciona como cualquier app.

110. ¿Por qué no está en App Store ni Google Play?
+

Porque las tiendas cobran comisiones de hasta 30% que encarecerían tu suscripción. Al instalar directo, mantenemos el precio en $169 y tú tienes la misma experiencia de app.

111. ¿Cómo instalo Bobul en mi celular?
+

Abre app.bobulcrm.com en tu navegador y agrégalo a tu pantalla de inicio — abajo te explicamos el paso a paso para iPhone y para Android.

112. ¿Cómo agrego Bobul a mi pantalla de inicio en iPhone?
+

Abre app.bobulcrm.com en Safari → toca el botón de compartir (cuadro con flecha) → "Agregar a pantalla de inicio" → Agregar. El ícono de Bobul aparece como una app más.

113. ¿Cómo agrego Bobul a mi pantalla de inicio en Android?
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Abre app.bobulcrm.com en Chrome → menú de tres puntos → "Agregar a pantalla principal" (o acepta el aviso de instalación que aparece) → Instalar.

114. La app instalada no carga o se queda en blanco, ¿qué hago?
+

Ciérrala por completo y ábrela de nuevo con conexión a internet. Si persiste, elimínala de tu pantalla de inicio y vuelve a instalarla — no pierdes nada, tu información está en la nube.

115. ¿Bobul manda notificaciones al celular?
+

Por ahora no enviamos notificaciones push. Dentro de la app tienes recordatorios de tus eventos y pendientes; las notificaciones push al celular están en nuestros planes.

116. ¿Puedo usar Bobul en tablet?
+

Sí, funciona en tablet desde el navegador y también puedes instalarlo igual que en el celular.

117. La app se ve cortada o mal acomodada en mi celular, ¿qué hago?
+

Actualiza tu navegador a la última versión y recarga. Si sigue viéndose mal, mándanos una captura con el modelo de tu teléfono y lo corregimos.

118. ¿Bobul funciona en cualquier navegador?
+

Funciona mejor en Chrome, Safari y Edge actualizados. Si usas un navegador poco común y algo falla, prueba en Chrome.

119. ¿Es lo mismo usar Bobul en el navegador que "instalado"?
+

Es la misma app con la misma información. Instalada se siente más cómoda: pantalla completa, ícono propio y acceso en un toque.

120. Instalé la app pero me pide iniciar sesión cada vez, ¿es normal?
+

No debería pasar seguido. Verifica que tu navegador no borre datos al cerrar (modo incógnito o "borrar al salir"). Las sesiones sí expiran por seguridad tras varios días.

121. ¿Cómo actualizo la app a la última versión?
+

Se actualiza sola. Si quieres forzarla, cierra la app por completo y ábrela de nuevo.

122. Veo una versión vieja aunque ya actualizaron, ¿cómo la refresco?
+

Cierra todas las pestañas/ventanas de Bobul y ábrela de nuevo. En casos tercos: recarga forzada (Ctrl+Shift+R en computadora) o reinstala el acceso en el celular.

123. ¿Puedo usar Bobul en computadora y celular al mismo tiempo?
+

Sí, y tu información se sincroniza al instante entre ambos.

08Problemas técnicos comunes

124. La página no carga, ¿está caído el servicio?
+

Primero verifica tu conexión probando otra página. Si solo Bobul no carga, escríbenos — revisamos de inmediato.

125. Bobul está lento, ¿qué puedo hacer?
+

Suele ser la conexión: prueba con WiFi estable o buena señal. Si con buena conexión sigue lento, dinos qué pantalla se tarda y lo revisamos.

126. Hice un cambio y no se guardó, ¿por qué?
+

Probablemente se interrumpió la conexión al guardar. Verifica tu internet e intenta de nuevo; la app te avisa cuando algo no se pudo guardar.

127. Me aparece un error al guardar, ¿qué significa?
+

Toma captura del mensaje y mándanoslo con lo que intentabas hacer. Mientras tanto, recarga e intenta de nuevo — la mayoría de los errores son momentáneos.

128. Subí un archivo y no aparece, ¿dónde quedó?
+

Recarga la pantalla. Si no aparece, probablemente la subida se interrumpió — inténtalo de nuevo con mejor conexión y verifica que no hayas llegado a tu límite de almacenamiento.

129. No puedo subir un archivo, ¿qué formatos aceptan?
+

PDF, JPG, PNG, Word y Excel, entre otros.

130. ¿Cuál es el tamaño máximo de archivo que puedo subir?
+

Hasta 500 MB por archivo, dentro de tu almacenamiento total de 5 GB por cuenta.

131. La pantalla se quedó congelada, ¿qué hago?
+

Recarga la página (o cierra y abre la app en celular). Tu información guardada no se pierde.

132. ¿Cómo borro la caché para resolver un problema?
+

En Chrome: Configuración → Privacidad → Borrar datos de navegación → Imágenes y archivos en caché. En iPhone/Safari: Configuración → Safari → Borrar historial y datos. Después vuelve a entrar a Bobul.

133. Me salió "sesión expirada" a media captura, ¿perdí mi trabajo?
+

Lo que ya habías guardado está a salvo. Lo que estaba a medio capturar sin guardar, lamentablemente se pierde — por eso conviene guardar con frecuencia.

134. ¿Bobul tiene página de estado del servicio?
+

Por ahora no tenemos página pública de estado. Cualquier incidencia la avisamos en nuestro Instagram @bobulcrm y, si es algo mayor, también por correo.

135. Encontré un error (bug), ¿dónde lo reporto?
+

Escríbenos por WhatsApp o correo con captura de pantalla y los pasos para reproducirlo. Los reportes de clientes son oro — los atendemos con prioridad.

136. ¿Cada cuánto actualizan Bobul con mejoras?
+

Constantemente — es de las ventajas de ser una app web: recibes mejoras sin hacer nada, sin descargas ni esperas.

137. ¿Puedo sugerir una función nueva?
+

¡Por favor! Escríbenos tu idea. Bobul se construye escuchando a sus clientes y varias funciones han nacido así.

138. ¿Dónde veo qué hay de nuevo en cada actualización?
+

Anunciamos las novedades importantes en nuestro Instagram @bobulcrm y por correo.

09Seguridad y privacidad de datos

139. ¿Qué tan segura está mi información en Bobul?
+

Muy segura: conexión cifrada (HTTPS), cada cuenta aislada a nivel de base de datos, verificación anti-bots en el acceso y auditorías de seguridad continuas. La seguridad es prioridad número uno en Bobul.

140. ¿Dónde se guardan mis datos? ¿En México?
+

Tus datos se guardan en infraestructura de nube de clase mundial con cifrado y respaldos automáticos.

141. ¿Quién puede ver la información de mis clientes?
+

Solo tú. Cada cuenta está aislada: ningún otro usuario de Bobul puede ver tu información, garantizado a nivel de base de datos.

142. ¿Los empleados de Bobul pueden ver mis datos?
+

El acceso administrativo existe únicamente para soporte técnico y solo se usa cuando tú lo solicitas o para resolver un problema. Nunca para otro fin, conforme a nuestro aviso de privacidad.

143. ¿Venden o comparten mis datos con terceros?
+

No. Nunca vendemos tus datos. Solo compartimos lo mínimo indispensable con los servicios que hacen funcionar Bobul (por ejemplo, el procesador de pagos), como detalla nuestro aviso de privacidad.

144. ¿Tienen aviso de privacidad? ¿Dónde lo leo?
+

Sí, está disponible en bobulcrm.com.

145. ¿Cumplen con la ley de protección de datos (LFPDPPP)?
+

Sí. Operamos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, incluyendo tus derechos ARCO (acceso, rectificación, cancelación y oposición).

146. ¿Mis datos están respaldados? ¿Qué pasa si se cae el servidor?
+

Sí, hay respaldos automáticos diarios. Ante cualquier falla de infraestructura, tu información se restaura desde el respaldo.

147. ¿Puedo descargar un respaldo de toda mi información?
+

Puedes exportar tus datos desde la app.

148. ¿Bobul tiene verificación en dos pasos (2FA)?
+

Por ahora no, pero está en nuestros planes de seguridad. Usa una contraseña única y fuerte para tu cuenta.

149. Creo que alguien entró a mi cuenta, ¿qué hago?
+

Cambia tu contraseña de inmediato (eso cierra las sesiones activas) y escríbenos para revisar la actividad de tu cuenta.

150. ¿Guardan los datos de mi tarjeta?
+

No. Tu tarjeta la procesa y almacena Stripe, uno de los procesadores de pago más seguros del mundo (el mismo que usan Amazon y Google). Bobul nunca ve tu número completo.

151. Si dejo de pagar, ¿cuánto tiempo conservan mis datos antes de borrarlos?
+

Conservamos tu información 90 días después de que expire tu suscripción, por si decides volver. Después se elimina de forma segura.

152. ¿Puedo pedir que borren todos mis datos (derechos ARCO)?
+

Sí. Escríbenos solicitándolo y eliminamos tu cuenta y datos personales conforme a la LFPDPPP, con confirmación por escrito.

153. ¿Qué pasa con mis datos si Bobul cierra o quiebra?
+

Te avisaríamos con anticipación suficiente para exportar toda tu información y después se eliminaría de forma segura. Tu información nunca se vendería ni transferiría sin tu consentimiento.

10Facturación a MIS clientes / funciones fiscales

154. ¿Puedo emitir facturas (CFDI) a mis clientes desde Bobul?
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Todavía no. Hoy Bobul te resuelve clientes y cotizaciones; la facturación CFDI es la siguiente gran etapa del producto y está en desarrollo.

155. ¿Cuándo van a agregar facturación para mis clientes?
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Está en nuestro roadmap como prioridad. No damos fecha para no quedarte mal, pero los clientes actuales serán los primeros en saberlo (y en probarla).

156. ¿Bobul se conecta con el SAT?
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Para tu suscripción, sí: tu CFDI de Bobul es timbrado oficialmente. Para facturar a tus clientes desde Bobul, aún no — esa función viene en la siguiente etapa.

157. ¿Puedo llevar el control de qué clientes ya me pagaron?
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Sí. Bobul tiene un apartado de Pagos donde registras los cobros de cada cliente — anticipos, pagos parciales o pagos completos — y ves de un vistazo cómo va cada cuenta.

158. ¿Puedo registrar pagos parciales o anticipos?
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Sí. En el apartado de Pagos registras anticipos y pagos parciales (por ejemplo, "pago 1 de 3") y llevas el control de lo que falta por cobrar.

159. ¿Bobul me sirve para mi contabilidad o declaraciones?
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Bobul organiza tu operación comercial (clientes y cotizaciones), no sustituye tu contabilidad. Para declaraciones sigue apoyándote en tu contador — y lo que exportes de Bobul le puede servir de insumo.

160. ¿Puedo generar recibos de pago para mis clientes?
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Por ahora no hay recibos como documento aparte; muchos clientes usan la cotización aceptada como referencia del acuerdo.

161. ¿Bobul valida el RFC de mis clientes?
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La validación de RFC llegará junto con la función de facturación.

162. ¿Puedo guardar las constancias de situación fiscal de mis clientes?
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Sí, súbelas como archivo en la ficha de cada cliente y las tendrás siempre a la mano.

163. ¿Se integra con mi contador o con algún sistema contable?
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No hay integración directa, pero puedes exportar tu información y compartirla con tu contador.

164. ¿Manejan complementos de pago?
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Aún no facturamos a tus clientes desde Bobul, así que tampoco complementos de pago. Cuando llegue la facturación, los complementos son parte del plan.

165. Soy RESICO / persona física con actividad empresarial, ¿me sirve Bobul?
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Sí. Bobul funciona igual sin importar tu régimen: organizar clientes y cotizar es universal. Y tu suscripción es deducible — te damos tu CFDI.

166. ¿Puedo llevar el control de mis gastos también?
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Bobul se enfoca en tus ingresos (clientes y cotizaciones). El control de gastos no está en el producto por ahora.

167. ¿Bobul me recuerda fechas límite del SAT?
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No, Bobul no es una herramienta fiscal de cumplimiento. Para fechas del SAT apóyate en tu contador.

168. ¿Tienen calculadora de impuestos (ISR/IVA) para freelancers?
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No como función, pero publicamos contenido útil sobre finanzas para freelancers en nuestro Instagram @bobulcrm.

11Integraciones y funciones futuras

169. ¿Se integra con WhatsApp Business?
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Bobul se integra con tu WhatsApp para enviar cotizaciones con un toque (funciona igual con WhatsApp normal y Business). Una integración más profunda está en nuestros planes.

170. ¿Se conecta con mi calendario (Google Calendar)?
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Por ahora no. Está anotado en la lista de integraciones a evaluar.

171. ¿Puedo conectar Bobul con mi página web para recibir prospectos?
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Todavía no hay formulario web conectado a Bobul, pero es una función que tenemos contemplada.

172. ¿Tiene recordatorios automáticos para mis clientes?
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Por ahora no enviamos recordatorios automáticos a tus clientes, pero puedes enviar correos de seguimiento desde el apartado de actividad de cada uno de tus clientes.

173. ¿Puedo mandar mensajes o promociones masivas a mis clientes?
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No, y es deliberado: los envíos masivos dañan la reputación de entrega y pueden violar reglas anti-spam. Bobul es para comunicación uno a uno con tus clientes.

174. ¿Tienen API para conectar Bobul con otros sistemas?
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Por ahora no hay API pública. Si tienes un caso de uso concreto, cuéntanos — nos ayuda a priorizarla.

175. ¿Van a tener asistente con inteligencia artificial?
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Es parte de nuestra visión: por ejemplo, dictarle una cotización con tus palabras y que Bobul la arme por ti. Estamos trabajando en ello.

176. ¿Se integra con Mercado Pago, PayPal o terminales de cobro?
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No por ahora. Bobul no procesa los cobros de tus clientes; tú cobras como siempre y Bobul te organiza la parte comercial.

177. ¿Puedo agendar citas con mis clientes desde Bobul?
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Sí, Bobul incluye una agenda donde registras tus citas y compromisos con fecha. Es tu registro personal: tu cliente no recibe invitaciones ni notificaciones.

178. ¿Habrá versión para equipos con varios usuarios?
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Está contemplada para el futuro. Hoy Bobul está optimizado para independientes; si tu operación crece a equipo, queremos crecer contigo.

12Programa de afiliados y comercial

179. ¿Tienen programa de afiliados o referidos?
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Sí. Recomiendas Bobul con tu enlace personal y ganas comisión por cada cliente que se suscribe. Solicita tu registro en nuestro portal de afiliados.

180. ¿Cuánto gano por recomendar Bobul?
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Ganas el 15% de comisión por cada suscripción que llegue con tu enlace. Los detalles completos están en el portal de afiliados.

181. ¿Cómo me registro como afiliado?
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Entra al portal de afiliados, llena tu solicitud y acepta los términos. Revisamos cada solicitud y te confirmamos por correo cuando quede aprobada.

182. ¿Cuándo y cómo me pagan mis comisiones?
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Solicitas tu retiro desde tu panel de afiliado y te pagamos por transferencia SPEI a tu CLABE. Te notificamos por correo en cada etapa: solicitud recibida, en proceso y pagada.

183. ¿Necesito facturar para cobrar mis comisiones?
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Sí, para pagarte necesitamos tu CFDI por el monto de la comisión — lo subes directamente en tu panel de afiliado.

184. ¿Dónde veo cuántas personas se han registrado con mi enlace?
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En tu panel de afiliado: clics, registros, suscripciones activas y tus comisiones, todo en tiempo real.

185. ¿Puedo recomendar Bobul si no soy cliente?
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Sí, el programa de afiliados está abierto — aunque los mejores afiliados suelen ser quienes usan Bobul y hablan desde la experiencia.

186. ¿Dan descuento si traigo a varios colegas?
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Por ahora no hay descuentos por volumen, pero el programa de afiliados te permite ganar por cada colega que se suscribe.

187. ¿Tienen precio especial para escuelas, asociaciones o cámaras?
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Si representas a un grupo u organización, escríbenos y platicamos.

188. ¿Puedo revender Bobul o ser distribuidor?
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No manejamos reventa; el modelo para ganar recomendando Bobul es el programa de afiliados, que te paga comisión por cada suscripción.

¿No encontraste tu respuesta?

Escríbenos y te ayudamos personalmente — cada duda de un cliente nos hace mejorar Bobul.

Escribir a hola@bobulcrm.com