Términos y Condiciones

01Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (los "Términos") constituyen un contrato vinculante entre Confialta, S.A.S. de C.V. ("Confialta", "nosotros") y la persona física o moral ("usted", "el Usuario") que accede o utiliza el servicio Bobul CRM (el "Servicio"), accesible a través de bobulcrm.com, app.bobulcrm.com y aplicaciones relacionadas.

Al registrarse, contratar o utilizar el Servicio, manifiesta que ha leído, entendido y aceptado estos Términos en su totalidad. Si no está de acuerdo, debe abstenerse de usar el Servicio.

02Descripción del Servicio

Bobul CRM es una plataforma web de gestión de relaciones con clientes (CRM) dirigida principalmente a freelancers, profesionales independientes y pequeños negocios. El Servicio permite, entre otras funciones:

• Registro y administración de clientes
• Gestión de pipeline de ventas con etapas personalizables
• Agenda de eventos y recordatorios
• Administración de tareas
• Carga y almacenamiento de archivos asociados a cada cliente
• Estadísticas y reportes básicos

Las funcionalidades disponibles dependerán del plan contratado, según se describe en bobulcrm.com.

03Registro de cuenta

3.1 Requisitos

Para usar el Servicio debe:

• Ser mayor de 18 años
• Proporcionar información veraz, exacta y actualizada
• Mantener actualizada dicha información

3.2 Responsabilidad de la cuenta

Es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, de toda actividad que ocurra bajo su cuenta y de notificarnos inmediatamente sobre cualquier uso no autorizado a soporte@bobulcrm.com.

Confialta no será responsable por pérdidas resultantes del uso no autorizado de su cuenta cuando este derive de su falta de cuidado en la protección de sus credenciales.

04Planes, precios y pagos

4.1 Planes disponibles

El Servicio se ofrece bajo distintos planes (gratuito y de pago), con precios y funcionalidades publicados en bobulcrm.com. Los precios están expresados en pesos mexicanos (MXN) salvo indicación en contrario.

4.2 Suscripción y renovación automática

Los planes de pago se contratan bajo modalidad de suscripción mensual con renovación automática. Al contratar, autoriza a Confialta (a través del procesador de pagos Stripe) a cobrar el monto correspondiente a su método de pago al inicio de cada período.

4.3 Cambios en precios

Confialta se reserva el derecho de modificar los precios del Servicio. Cualquier cambio le será notificado con al menos 30 días de anticipación por correo electrónico, y aplicará a partir de su siguiente período de facturación. Si no acepta el nuevo precio, podrá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigor.

4.4 Cancelación

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento desde la configuración de su cuenta. La cancelación toma efecto al final del período facturado. No se realizan reembolsos por períodos parciales.

4.5 Falta de pago

Si el cobro automático falla, intentaremos cobrar nuevamente durante 7 días. Si después de ese plazo no se logra el cobro, su cuenta podrá ser suspendida o degradada al plan gratuito (con las limitaciones correspondientes) hasta que regularice su situación.

4.6 Impuestos

Los precios mostrados incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) aplicable conforme a la legislación fiscal mexicana, salvo indicación en contrario. El desglose correspondiente aparecerá en cada factura emitida.

05Uso aceptable

Se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Fines ilegales o que infrinjan derechos de terceros
• Almacenar, transmitir o distribuir contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio, obsceno o que promueva el odio
• Enviar spam, mensajes masivos no solicitados o cualquier comunicación comercial no autorizada a sus contactos
• Cargar archivos que contengan virus, malware o código malicioso
• Intentar acceder sin autorización a otras cuentas, sistemas o redes conectadas al Servicio
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o intentar extraer el código fuente del Servicio
• Revender, sublicenciar o reproducir el Servicio sin autorización expresa por escrito
• Usar el Servicio para extraer datos masivamente con fines distintos a su uso individual o de su equipo
• Cualquier actividad que pueda interferir con el funcionamiento normal del Servicio

El incumplimiento de esta sección puede resultar en suspensión inmediata de su cuenta sin derecho a reembolso.

06Propiedad intelectual

6.1 Del Servicio

El Servicio, incluyendo su software, diseño, marca, logotipos, textos, imágenes y demás elementos, es propiedad exclusiva de Confialta y está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para usar el Servicio conforme a estos Términos.

6.2 De su contenido

Usted conserva todos los derechos sobre la información, archivos y datos que cargue o ingrese al Servicio (el "Contenido del Usuario"). Sin embargo, nos otorga una licencia limitada y no exclusiva para alojar, procesar y mostrar dicho Contenido únicamente con el fin de prestarle el Servicio.

Confialta no reclama propiedad sobre el Contenido del Usuario. Sus datos son suyos.

6.3 Retroalimentación

Si nos envía sugerencias, ideas o retroalimentación sobre el Servicio, nos otorga el derecho irrevocable de utilizarlas sin compensación ni atribución, salvo acuerdo expreso por escrito en contrario.

07Datos personales y privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en bobulcrm.com/privacidad y que forma parte integrante de estos Términos.

Cuando registra información sobre sus propios clientes en el Servicio, usted actúa como responsable del tratamiento de esos datos. Es su obligación cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP) y dar a sus clientes el aviso correspondiente.

08Disponibilidad del Servicio

8.1 Esfuerzos razonables

Confialta hará esfuerzos razonables para mantener el Servicio disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Sin embargo, no garantizamos un nivel específico de disponibilidad (uptime).

8.2 Mantenimiento e interrupciones

El Servicio puede experimentar interrupciones por mantenimiento programado, actualizaciones, fallas técnicas o causas ajenas a nuestro control (proveedores de hospedaje, conectividad, fuerza mayor). Cuando sea posible, notificaremos las interrupciones programadas con anticipación.

8.3 Sin SLA en planes estándar

Los planes actuales no incluyen un acuerdo de nivel de servicio (SLA) con compensaciones por inactividad. Esto podrá modificarse en planes empresariales futuros.

09Limitación de responsabilidad

EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE:

9.1 Servicio "tal cual"

El Servicio se proporciona "TAL CUAL" y "SEGÚN DISPONIBILIDAD", sin garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, incluyendo pero no limitado a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, exactitud o no infracción.

9.2 Sin responsabilidad por daños indirectos

Confialta no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pérdida de ingresos, ganancias, oportunidades de negocio, datos, reputación o cualquier otro daño intangible derivado del uso o imposibilidad de uso del Servicio.

9.3 Tope de responsabilidad

La responsabilidad total acumulada de Confialta frente al Usuario por cualquier reclamo derivado de o relacionado con estos Términos no excederá del monto pagado por el Usuario a Confialta en los 12 meses anteriores al hecho que da origen a la reclamación, o de MXN $5,000.00, lo que resulte menor.

9.4 Su responsabilidad sobre sus datos

Es el único responsable de mantener respaldos propios de la información crítica que cargue al Servicio. Aunque mantenemos respaldos automatizados, no garantizamos la recuperación de datos en caso de pérdida.

10Indemnización

Se compromete a indemnizar y mantener indemne a Confialta, sus accionistas, directivos, empleados y representantes, frente a cualquier reclamo, demanda, pérdida o gasto (incluyendo honorarios legales razonables) derivado de:

• Su uso del Servicio en violación de estos Términos
• Su violación de derechos de terceros (incluyendo derechos de privacidad de sus clientes)
• El Contenido del Usuario que cargue al Servicio
• Su incumplimiento de leyes aplicables, incluyendo la LFPDPPP

11Suspensión y terminación

11.1 Por parte del Usuario

Puede terminar su cuenta en cualquier momento siguiendo el proceso descrito en la sección 4.4.

11.2 Por parte de Confialta

Confialta podrá suspender o terminar su cuenta, con o sin notificación previa, en caso de:

• Incumplimiento de estos Términos
• Falta de pago según la sección 4.5
• Uso del Servicio para fines ilegales o que dañen a terceros
• Riesgo a la seguridad o integridad del Servicio o sus usuarios
• Solicitud de autoridad competente

11.3 Efectos de la terminación

Al terminar su cuenta, perderá acceso al Servicio. Su Contenido del Usuario podrá conservarse durante 30 días para permitirle exportarlo. Después de ese plazo, los datos serán eliminados conforme al Aviso de Privacidad.

12Exportación de datos

En todo momento durante la vigencia de su cuenta, podrá exportar su información (clientes, eventos, archivos) en formatos abiertos (CSV) desde la configuración del Servicio. Sus datos siempre podrán salir de Bobul.

13Modificaciones a los Términos

Confialta podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en bobulcrm.com/terminos con la fecha de actualización. Los cambios sustanciales le serán notificados por correo con al menos 30 días de anticipación.

El uso continuado del Servicio después de la entrada en vigor de los nuevos Términos constituye su aceptación de los mismos. Si no está de acuerdo, debe cancelar su cuenta antes de su entrada en vigor.

14Cesión

No podrá ceder sus derechos u obligaciones bajo estos Términos sin el consentimiento previo por escrito de Confialta. Confialta podrá ceder estos Términos en caso de fusión, adquisición, venta de activos o reestructura corporativa, notificándole con anticipación razonable.

15Independencia de las cláusulas

Si alguna disposición de estos Términos es declarada inválida o inejecutable por una autoridad competente, dicha disposición se considerará separable y las demás disposiciones permanecerán en pleno vigor y efecto.

16Acuerdo completo

Estos Términos, junto con el Aviso de Privacidad y cualquier acuerdo específico que celebremos por escrito, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier acuerdo anterior, verbal o escrito, sobre el mismo objeto.

17Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de o relacionada con estos Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes del Estado de Nuevo León, México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

18Contacto

Para cualquier duda o aclaración sobre estos Términos, puede contactarnos en:

• Soporte soporte@bobulcrm.com
• Privacidad privacidad@bobulcrm.com
• Sitio web bobulcrm.com
• Domicilio Av. Manuel Gómez Morín #350, Int. PB6A-4, Valle del Campestre, San Pedro Garza García, N.L., C.P. 66265